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通话类型有哪几种？

橙子功效 · 2025-04-02 · 阅读量

1、传统话机

使用传统话机方式是指在搭建系统时，除了话机之外还需要语音网关等设备，通过连接语音网关与云呼叫系统来接入话机使用。接入完成之后客服人员只需要通过话机就可以实现接听拨打电话的功能，并且通话质量也是比较稳定的。

其特点在于企业需要准备话机，部署语音等设备，在使用成本上通讯费用较高，但其对网络要求不高，通话质量较好。

2、IP话机

IP话机的外观与传统话机较为相似，不同的是IP话机是通过互联网实现通讯，不需要企业准备语音网关设备，可以直接通过网线链接到网络设备上，接入互联网即可使用。

IP话机的特点在于它不需要其他特殊的硬件设备，通讯费用较低；而IP话机通讯单纯依靠网络实现，因此对网络要求较高，网络延迟一般都需要保持在100ms以内，通话质量会受到网络条件的影响。

3、直线电话/手机

现在的云呼叫中心系统支持通过绑定直线电话/手机接听方式，这种通讯方式主要是采用传统电话网络PSTN渠道，客服人员可以通过绑定固定电话或是个人手机号来接入系统使用，对企业网络环境没有要求，因此在网络环境较差的情况下也能够使用。

采用直接电话/手机通讯方式的特点在于对企业网络环境没有要求，通话稳定性高，通话质量也比较好。

4、网页端软电话

是指在云呼叫系统中，客服人员可以直接在网页上实现外呼接听的功能，坐席只需要在电脑上插入耳麦设备就可以直接接听。具体来讲，当用户来电时，系统桌面上会弹出来电提醒，企业坐席只需要在网页上点击接听即可实现通讯；而呼出也是同样，坐席可以直接在网页端上点击外呼按键，便可直接进行呼出工作。

采用网页端通讯最大的特点在于所有通讯方式中，它的成本费用是最低的，但其对网络要求较高，因此在网页端上的通话质量是更低的。

5、电脑+话机

电脑+话机主要是指客服通过电脑客服坐席来对通话、客户咨询进行有序的管理，在话机上完成通话服务，而在话机的使用上，传统话机与IP话机都可以。企业坐席通过登录电脑上坐席管理系统，可以实现用户来电弹屏、点击外呼等高效的客户服务功能，并且能够将呼叫系统客服功能对企业自己的CRM系统进行对接，使企业日常工作更加贴合自身业务。

电脑+话机设备的特点在于坐席在电脑上可以使用系统的客服辅助功能，也需要企业准备话机等设备，具体选择传统话机还是IP话机也是看企业业务更适合哪一种，选择不同的话机设备，通话质量也不相同。

以上是目前呼叫中心系统能够支持接入传统话机、IP话机、手机以及固定电话、网页端软电话以及电脑+话机五种通话设备类型，其对企业来说各有优势特点，但如何选择还是需要企业来结合自身业务发展来妥善考虑。

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